外贸人必懂--疫情情况下如何和客人沟通

〖壹〗 、总之 ，在疫情下与外贸客户沟通时
，应保持冷静
、专业且富有同情心。通过及时、准确 、透明的信息传递，可以有效缓解客户的担忧和不安 ，维护双方的合作关系 。同时
，也应积极寻求解决方案，努力减少疫情对业务的影响
。

〖贰〗
、积极主动地与客户沟通。在危机期间 ，客户比以往更加依赖你 。主动宣布业务的变化或影响
。不要让客户寻找他们需要的信息——相反
，要把信息带给他们。主动沟通可以解放员工的精力，让他们专注于任务 ，而不是重复回答同一个客户的问题 。

〖叁〗、积极与客户沟通，取得其理解和支持
。建议企业保持与国内供应商密切联系
，评估供应情况，制定备选方案或增加库存 ，确保原材料供应安全。关注物流风险
，提前安排运输 。部分地区的交通受阻，外贸企业应及时关注最迟装船日期 ，与买家协商修改日期
，预留充足装船期。

〖肆〗 、疫情持续期间，人们的情绪波动很大 ，但总会过去
。在艰难时刻
，爱迪生的这段话给我们带来了启示。即使在当前的困难时期，我们也可以用类似的话与客户沟通 。例如 ，一句简短的话：“我会尽我所能
，用我手头的资源，在这里工作
。”两句话：“人们在恐慌时往往会忘记责任 ，但记得权利。

〖伍〗
、灵活应对客户异议：在与客户沟通的过程中，难免会遇到客户的异议和质疑 。

〖陆〗、利用疫情作为突破口：疫情是全球关注的问题
，外贸人可以以此为突破口，与客户进行深入的沟通和交流
。例如 ，可以分享关于疫情的最新动态 、公司的应对措施以及产品的防疫功能等。这有助于增强客户对公司的信任和忠诚度 。快速联络客户：利用本土定位开发等工具
，快速查找并联络潜在客户
。

疫情持续之下中国外贸面临的四大难题

疫情持续之下中国外贸面临需求萎缩、供应链受阻
、贸易壁垒增多、成本上升四大难题，具体分析如下：外部需求萎缩 消费市场疲软：疫情在全球蔓延导致多国经济陷入衰退 ，居民收入减少
，消费能力下降，对中国商品的需求也随之降低。

对中国而言 ，外贸的前景也不甚乐观 。6月
，欧美国家疫情反弹，重新实施封锁措施；与印度和澳大利亚等国双边关系恶化 ，进而影响双边贸易；北京新发地市场的疫情也为农产品进口带来新的困境
。多重困难下
，中国外贸面临着比2008年金融危机后相似，却更为困难的形势。企业自救与政策扶持相结合 。

外贸企业面临的四重困难 海运费居高不下：尽管“缺柜 、缺船
、一箱难求 ”的局势有所缓解 ，但运力紧张、运价高昂的问题仍然突出，给外贸企业带来了不小的成本压力。动力 、原材料费用上涨：企业反映生产成本上升
，导致“出口不增收，增收不增利
”的问题愈发明显 ，影响了企业的盈利能力和市场竞争力
。

订单取消与工厂停工：欧美国家疫情失控
，大量外贸订单被取消，许多服装
、纺织等外贸企业受到影响。

中国外需增长放缓是当前外贸面临的最大不确定性 ，主要体现在以下几个方面：世界经济和全球贸易增速回落的直接影响当前全球贸易环境日趋复杂
，世界经济和贸易增速显著回落 。作为中国外贸主要市场的美欧等经济体增速放缓，直接导致外部需求收缩
。

浅谈疫情背景下世界贸易和中国进出口贸易的影响

总之 ，在疫情背景下
，我国世界贸易和进出口贸易正面临诸多挑战，但通过精准施策和积极应对 ，我们有信心克服困难
，实现贸易的稳定和发展。

非关税壁垒增加，各国在卫生检疫、技术标准等方面设置更严苛门槛 ，变相限制进口 。“近岸外包”与“友岸外包 ”兴起，部分企业将生产从亚洲转移到地理位置更近或政治关系更友好的地区
，削弱全球化效率优势，可能导致生产成本上升
。

近期贸易趋势全球商品贸易复苏并稳定高于疫情前水平：2020年世界贸易因疫情导致的政策应对出现严重衰退 ，但在2021年
，受中国 、欧洲和美国贸易额反弹以及能源和粮食费用飙升的带动，全球商品贸易稳步复苏 ，现已稳定在高于疫情前的水平。

贸易伙伴结构变化：疫情背景下
，我国贸易伙伴结构发生变化，东盟成为疫情期间中国第一大贸易伙伴 ，而传统贸易伙伴如欧盟
、美国和日本等进出口总体下降 。这种贸易伙伴结构的变化
，也影响了进口清关的来源地和货物种类
。

与此同时，跨境电商、市场采购贸易等贸易新业态快速增长 ，为中国对外贸易增长提供了新动力。在内外复杂挑战相互交织的背景下
，中国外贸2019年能从整体上保持平稳运行态势，既离不开党中央的坚强领导 ，也离不开各项“稳外贸
”政策措施的及时出台和有效落地 。

当斋月遇上疫情,外贸公司如何应对?

当斋月遇上疫情，外贸公司需通过提前规划出货时间 、密切关注政策动态
、灵活调整报价策略、优化物流方案及把握开斋节消费机遇等措施应对挑战
。

付款延迟：银行处理速度放缓
，客户付款可能延迟。外贸人应提前催款，确认付款流程 ，确保资金回笼 。

要随时随地跟踪货物动态
，避免中转港甩货或延期。船公司策略应对：斋月来临前，船公司会有小旺季 ，可能调涨海运费 、增派运力
。出口商可提前与船公司沟通
，了解运力安排和运费情况。计算好航程因素，尽量使货物在斋月开始前抵达目的港 ，方便收货人及时清关提货 。

客户工作效率降低
，沟通需避开敏感时段工作时间缩短：斋月期间，穆斯林客户所在国家的政府、企业（包括海关
、港口、货代等）调整工作时间 ，通常为上午9点至下午2点
，部分人员可能夜间工作
。下午3点后及当地时间晚上7点-9点应避免联系客户，此时客户可能因斋戒而疲惫或正在用餐 ，无心处理业务。

斋月期间发货货好之前提前通知客户订舱（提柜） 。提早和客户确认提单细节（收货人 、通知人
、唛头、货物描述等），缩短提单确认时间
。提前和客户确认清关单据明细以及要求
，确保清关单据尽早寄出，避免快递拖延。

疫情下传统外贸备受冲击,企业是选取改变还是被淘汰

〖壹〗 、疫情对传统外贸的冲击全球贸易暴跌：根据世界贸易组织（WTO）发布的贸易统计及展望报告 ，2020年全球贸易预计将暴跌13%-32%
，这一跌幅甚至可能超过2008-2009年全球金融危机所带来的贸易下跌幅度 。订单退订与意向订单减少：后疫情时代，大批外贸订单遭遇退订 ，意向订单减少
。

〖贰〗
、最终被市场淘汰。因此
，面对内卷，企业应积极应对 ，寻找突破口
，而不是选取躺平 。

〖叁〗、对中国而言，外贸的前景也不甚乐观
。6月 ，欧美国家疫情反弹
，重新实施封锁措施；与印度和澳大利亚等国双边关系恶化，进而影响双边贸易；北京新发地市场的疫情也为农产品进口带来新的困境。多重困难下 ，中国外贸面临着比2008年金融危机后相似，却更为困难的形势 。企业自救与政策扶持相结合。

〖肆〗 、外部环境不可控
，企业需聚焦内部优化疫情冲击下，部分外贸企业因单一客户订单取消而倒闭 ，暴露了过度依赖单一客户的风险
。此类企业往往缺乏抗风险能力
，将生存寄托于个别合作关系，一旦外部环境变化便陷入困境。核心问题：客户集中度过高：将“生命线”托付给单一客户 ，导致议价能力弱
、抗风险能力差 。